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“品管与质控”的专项培训

新晋商老照 发布日期:2017-07-28 共387人围观

今天上午,在迈康智源医学研究院太原总部,我做了“品管与质控”的专项培训,内容要点分享给大家!

质量管理中,品管和质控是两种“相互支撑而又互为补充”的手段,正确的理解并在操作中完善这两种手段,才能将质量管理做好。

在医疗机构中,品管和质控的对象不是工厂的产品生产过程,而是医疗服务过程,除这一点的区别之外,对品管的认识还要上升到另一个高度,即比照生产与经营活动过程而进行品管,还应有医疗活动和业务经营活动的品管,这种认识是完善医疗服务品质,提升医疗质量的关键。

在一个营养诊疗的过程中,依照诊疗流程(NCP)而进行的诊疗过程作业管理,需要作业者共同参与,通过对每一环节的操作内容,衔接要求,效率效果,从不同的角度,提出问题,并研究改进,这是诊疗过程的品管,参与者构成一个团队,就叫品管圈。

同样,在一个具体的业务活动中,比如住院患者的营养平衡诊疗活动,以平衡目标达成的结果为导向,研究评定诊断的业务项目内容设计,执行效果;研究针对诊断出来的各类问题,所采取的干预手段,以及手段的执行质量;研究针对干预效果的执行监测、效果监测、效果评估以及改进手段等,在此基础上提出问题,并寻求解决方案,这是业务活动层面的“品管”。

将品管再上升一个高度,研究医院“疾病治疗活动”的质量问题,由医务科、业务院长、主要临床科室的专家,组成“医院主要疾病治疗活动的质量品管圈”,从医院治疗文化、品牌建设、核心竞争力提升,经营效益提升等高度,提出问题,研究解决方案,这样的品管,应是当前环境下的当务之急!

那么,“医院主要疾病治疗活动的质量品管圈”,能有高质量的问题提出,并不是一个简单的事情,正是因为这种异乎寻常的”不简单“,才有当前医疗活动在很多方面都出现”品质同质化“的倾向,从医学模式的进步角度看,缺乏创新和突破!

品管圈的建设和发展,是不是可以学习现代企业的董事会,引入”独立董事“这样的外脑-新角色?大家可以自行思考。

思想的突破,行动的突破,策略的突破,最终看的是”真正的突破“,以结果为导向,寻求突破,才是正确的行为!

用业务活动品管的思维来思考,临床各科的疾病治疗活动、药剂科的业务活动、营养科的业务活动等等,都会有收获。

培训中,我问大家,品管和质控的区别在哪里?为什么品管是圈,质控是管理部门?

我的解释是:品管是由内而外,质控是由外而内;由内而外,往往具有”自我效能“,由外而内,则更多是管理效能和环境效能!

让外中有内,内中有外,可以将质量管理做的有声有色!那么什么是”外中有内,内中有外“的手段选择呢?

欢迎大家咨询迈康智源医学研究院,项目名称:《MCHI医院医疗活动品质管理咨询》


 


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