今天上午，在迈康智源医学研究院太原总部，我做了“品管与质控”的专项培训，内容要点分享给大家！
质量管理中，品管和质控是两种“相互支撑而又互为补充”的手段，正确的理解并在操作中完善这两种手段，才能将质量管理做好。
在医疗机构中，品管和质控的对象不是工厂的产品生产过程，而是医疗服务过程，除这一点的区别之外，对品管的认识还要上升到另一个高度，即比照生产与经营活动过程而进行品管，还应有医疗活动和业务经营活动的品管，这种认识是完善医疗服务品质，提升医疗质量的关键。
在一个营养诊疗的过程中，依照诊疗流程（NCP）而进行的诊疗过程作业管理，需要作业者共同参与，通过对每一环节的操作内容，衔接要求，效率效果，从不同的角度，提出问题，并研究改进，这是诊疗过程的品管，参与者构成一个团队，就叫品管圈。
同样，在一个具体的业务活动中，比如住院患者的营养平衡诊疗活动，以平衡目标达成的结果为导向，研究评定诊断的业务项目内容设计，执行效果；研究针对诊断出来的各类问题，所采取的干预手段，以及手段的执行质量；研究针对干预效果的执行监测、效果监测、效果评估以及改进手段等，在此基础上提出问题，并寻求解决方案，这是业务活动层面的“品管”。
将品管再上升一个高度，研究医院“疾病治疗活动”的质量问题，由医务科、业务院长、主要临床科室的专家，组成“医院主要疾病治疗活动的质量品管圈”，从医院治疗文化、品牌建设、核心竞争力提升，经营效益提升等高度，提出问题，研究解决方案，这样的品管，应是当前环境下的当务之急！
那么，“医院主要疾病治疗活动的质量品管圈”，能有高质量的问题提出，并不是一个简单的事情，正是因为这种异乎寻常的”不简单“，才有当前医疗活动在很多方面都出现”品质同质化“的倾向，从医学模式的进步角度看，缺乏创新和突破！
品管圈的建设和发展，是不是可以学习现代企业的董事会，引入”独立董事“这样的外脑-新角色？大家可以自行思考。
思想的突破，行动的突破，策略的突破，最终看的是”真正的突破“，以结果为导向，寻求突破，才是正确的行为！
用业务活动品管的思维来思考，临床各科的疾病治疗活动、药剂科的业务活动、营养科的业务活动等等，都会有收获。
培训中，我问大家，品管和质控的区别在哪里？为什么品管是圈，质控是管理部门？
我的解释是：品管是由内而外，质控是由外而内；由内而外，往往具有”自我效能“，由外而内，则更多是管理效能和环境效能！
让外中有内，内中有外，可以将质量管理做的有声有色！那么什么是”外中有内，内中有外“的手段选择呢？
欢迎大家咨询迈康智源医学研究院，项目名称：《MCHI医院医疗活动品质管理咨询》
