在新医改进程中,我国公立医院面临“发展、改革和管理”三重任务,围绕“科教研服”开展工作。在公立医院绩效评价政策精神94号文中,重点以“医疗服务提供、综合管理、社会效益和可持续性发展”四个方面来规范医院绩效评价指标体系。
针对临床营养科建设,国家卫生部在2009年发布了《临床营养科建设管理指南》及《临床营养科设置试点工作方案》,要求医院加强对临床营养科的规范化建设和管理,落实其功能任务,保证临床营养科开展营养诊疗工作。探索临床营养科的学科内涵和工作范畴,探索适合我国国情的临床营养科建设与管理模式。
医院在以患者为中心的服务中,疾病治疗的宗旨是什么?如何改善诊疗行为提升全程效果?这就要求我们积极思考临床营养科的应有的职能,转变传统的思维,与国际一流思想接轨,真正做到以患者为中心的医疗服务,让患者得到治疗过程中切身感受的改善及良好地结果!
立足疾病全程治疗思想来规划学科的职能,可以从诊疗目标的操作管理、治疗行动的技术规范、治疗活动方式的组织实施与质量效能策略管理来入手。开展相应的诊疗和服务项目,提升临床治疗效果的同时,开展功能、行为、环境的全程服务。
迈康的临床营养学科的理念就是首先在医院建立“功能与行为诊疗职能”的学科,以此来补充完善和发展医院的医疗行为,形成以“疾病诊疗系统为主、功能行为诊疗系统为辅”的新职能,并产生相关新的业务项目,给医院带来新效益。
作为第三方技术帮扶和理念教育者,如何引导院方领导班子成员认知认同迈康学科建设的理念,如何让中层管理者科室主任认同并执行迈康的学科建设理念和技术,如何调动一线的医生积极参与学科建设的行动中,是需要在管理中下功夫思考与实践的。
面对新的项目和课题,如何有计划有的组织宣教、学习、实施,以结果为导向,谁来落实指标,实施项目的动能支持,内在动机,信念管理,责任与激励措施,如何召集等等都需要系统的管理机制来约束、来带动的。
驱动型绩效管理理念下,对绩效管理的实施流程做了改良:首先建立绩效管理工作团队(院领导班子和项目负责人)——理念导入(MK-CNDTT技术在功能行为诊疗中应用的价值)——分析确定战略发展目标(医院的战略、学科的定位)——深入访谈了解问题需求形成思路(与临床科室主任、一线医生了解疾病治疗中的营养问题,科室需求,患者需求)——制定实施方案(制定院方政策性文件、科室考核指标、实施医生的绩效考核)——全面实施,长期调整,跟踪测评。
运用“鱼骨图”分析法,建立关键绩效指标体系(KPI),把握KPI指标确定过程中的SMART原则:
1、具体性,指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;
2、量化性:指标要是可数量化或行为化的,验证这些指标的数据或信息是可获得的;
3、可实现:指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
4、实现性:指绩效指标是实实在在的,得到共同认可和承诺。
5、时限性:指标是在特定时限内完成的。
一般来说,我们可以用以下几种方法来提炼评估指标:1、以战略为导向设计评估指标;2、以工作分析为基础设计评估指标;3、综合业务流程设计评估指标。