2000年年初，声讯服务热遍全国过，受朋友之托，为其开设的一条心理热线担任热线心理医生。因为是兼职，只能在医院下班后去值夜班，热线服务的时间大多是在夜里。
声讯服务的特点是按时间计费，当时我们的热线是每分钟2元，服务费由电信局收取，然后再和经营者分成，因此服务的内容必须有价值，客户才会花钱来消费，心理内容往往一两句话也说不清楚，需要一些时间，因此大家对心理热线很重视。
一天晚上，在接了一些零星的心理困惑求证热线后，准备休息，这时来了一个电话，接起来后对方半天不吱声，我问了好几句“请问有什么需要帮忙吗？”，仍没有回音，就准备挂电话，这时电话里传来了一个轻轻的声音：“您是心理医生吗”？我回答：“是啊，有什么问题请讲。”电话的那头，听声音是个孩子，年龄大概十五六岁，男孩。＂有个事想请教一下，能帮我保密吗？”男孩讲，“没问题，讲吧，我会帮你的”，我说。接下来这位小咨客在我的启发下吞吞吐吐讲出了他的心理困惑，在经过我的一番开导后，他如释重负，最后激动的谢了我半天，这件事让我对心理咨询有了更为深刻的认识！
原来这名咨客是一名青春期的男孩，由于自慰（手淫）频繁，导致学习时精力不集中，再加上心理上的负罪感，使得他精神压力巨大。强烈的自卑感使得无法面对同学与家人，几经努力也无法戒除，学习成绩一路下滑，因此心理压力急需释放。
对于这样的问题，其实在青少年中很普遍，但是，由于学校在这些方面缺少相应的教育，使得很多人产生心理问题。其实解答这样的问题很简单，那就是首先要让他把问题都说出来，把自己认为的严重问题一一坦白，然后再从生理发育的角度帮他分析这些问题产生的原因，让他知道这些问题其实是普遍存在的，不会引起严重后果，也不存在道德问题，但也要学会控制与调节的方法，关键点就是：系统了解－－正确认知－－罪恶感消除－－正确行为导向。
对于心理医生来讲，这些问题很简单，但是，对于有问题的青少年，很少有这种能讲出来的机会，因此这些问题的存在一直在威胁着青少年的身心健康，通过那次沟通，使我对这一问题有了更为真切的认识。声讯电话的收费很贵，不是每个人都能打得起，因此很多有问题的青少年是无法得到援助的，想到这些，心里沉甸甸的。
此后几年，由于工作的繁忙（本人不是专业心理医生，心理辅导只是一项专长），没有时间顾及心理救助，但对于此项工作的意义是非常认同的。后来听说声讯行业整顿，心理救助热线也没有继续生存下来，想来非常遗憾，但转念想来也能理解，过高的收费是无法让更多的人享受这些服务的！看到迈康网开设心理专区，特别喜欢这种免费的交流方式，相信这个论坛会办好的，因为特能给更多人带来利益！
