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分享 请患者参与,就得让患者“工作”起来---活动参与行为宣教
2019-05-23 10:34
2016/12/0209:06 健康界 文 / 王琦琛(编译) 人们常说“以患者为中心”,其中关键是,要鼓励患者从被动接受变成主动参与,把患者角色当成一种职业,让患者为治疗“承担责任”。该怎么做?敬请阅读 患者参与是降低成本、改善疗 ...
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分享 MK-IMS 《院后-规范化康复/治疗活动》说明书
2019-05-08 11:26
MK-IMS 《院后-规范化康复/治疗活动》说明书
一、适用人群: 住出院患者如:手术 / 外科疾病患者、肿瘤(放化疗)患者、慢性病患者等 二、活动作用: 《院后 - 规范化康复 / 治疗活动》 解决患者以下几类重要而迫切的问题: 1、 功能问题: 功能损伤康复问题、功能残障后代偿问题 &n ...
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分享 参与行为宣教课程问与答
2019-04-30 15:35
第一 问:什么规范治疗活动?院外规范治疗如何开展? 答:所谓规范治疗活动,对专业人员而言,主要是指是否具备四要素。 1 、明确的目的(包括活动分类、概念、术语、编码); 2 、可衡量的预期结果(指标目标,基线数据,观察节点 | 终点设置,评价方法和手段); 3 、疗程时间(阶段或全程 ...
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分享 整体医学下的全病程综合治疗干预活动一问一答(二)
2019-04-25 09:52
5 、问: 如何提升生活品质? 答: 对饱受疾病与健康问题长期困扰的病患与人群而言,生活质量和生活品质如何能够确保,实际是整个治疗干预活动中,医患不仅高度关注而且是治疗活动的一个重要指标。 如何摆脱“生不如死”的困境,帮助患者提升生存品质,需要 ...
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分享 整体医学下的全病程综合治疗干预活动一问一答
2019-04-24 09:30
1 、问:什么是营养治疗活动? 答:营养治疗活动是指在疾病与健康问题综合干预中,针对营养功能、行为问题通过规范的评定、诊断、干预、监测的诊疗行为的总和。内容包括治疗目标、策略及个性化的具体综合治疗方案。一个完整的营养治疗活动包括院内治疗活动和院外治疗活动。 2 、问:行为干预 ...
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分享 迈康客服五问 第五问:迈康客服和哪些部门是好朋友?
2019-04-19 10:11
迈康客服五问 第五问:迈康客服和哪些部门是好朋友?
答:都是! 只要涉及客户,只要有关客户满意度的部门,都会涉及到,也就是说,客服工作会与公司所有部门都有工作交集。 从现阶段看,与专业服务团队、医院项目组、信息化团队可能直接关联较多。 如果你希望能够提高患者满意度和价值感,让更多的医生患者选择迈康在线 ------ 如果 ...
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分享 迈康客服五问 第四问:迈康客服要做到什么样的标准?
2019-04-19 09:39
迈康客服五问 第四问:迈康客服要做到什么样的标准?
答: 第一步,实现基本功能。制定各具体工作流程、操作规范,实现咨询投诉、调研回访正常运行,在线客服(人工 + 智能)功能设置搭建完成并正常运转;( 201906 前) 第二步,实现增值功能。会员活动,延伸、增值服务导引为主;( 201907-201912 ) 第三步,实现创标功能。在前两项工作基础上 ...
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分享 迈康客服五问 第三问:迈康客服怎么做?
2019-04-19 09:32
迈康客服五问 第三问:迈康客服怎么做?
答: 途径: 1 、公司 400 ; 2 、迈康在线(人工 + 智能在线客服); 3 、迈康网企业网在线咨询;4、做标准做规范 方法与步骤(初期): 1 、学习掌握公司基础理论、项目知识、核心价值点,制定客服相关引导标准内容 2 、与各服务团队密切沟通和请教,熟悉各医院项目服务 ...
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分享 迈康客服五问 第二问:迈康客服要做什么?
2019-04-19 09:27
迈康客服五问 第二问:迈康客服要做什么?
答: 从职能上,概括为四要素: 1 、客户咨询与投诉; 2 、客户帮助与引导; 3 、调研与反馈; 4 、标准与规范建立 从基本功能上,具体分为以下几部分: 1 、迎来送往, 答疑解惑; 2 、服务分流、 投诉处理; 3 、质控及调研; 4 、客户宣导;5、活动支持; 6 、上述功能实 ...
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分享 迈康客服五问 第一问:为什么建立迈康客服?
2019-04-18 17:25
迈康客服五问  第一问:为什么建立迈康客服?
迈康客服于 2019 年 1 月建立,从前期筹备、调研,到客服职能梳理、体系构建方案,再到尝试性的实践过程中,不断自问与思考,以求实现迈康业务发展中必备的客服基本功能,以及创新性的符合迈康事业未来发展方向的高端客服功能。 无论 AI 还是人工,客服的宗旨只有一个:为客户提供更完善的 ...
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