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分享 整体医学下的全病程综合治疗干预活动一问一答
2019-04-24 09:30
1 、问:什么是营养治疗活动? 答:营养治疗活动是指在疾病与健康问题综合干预中,针对营养功能、行为问题通过规范的评定、诊断、干预、监测的诊疗行为的总和。内容包括治疗目标、策略及个性化的具体综合治疗方案。一个完整的营养治疗活动包括院内治疗活动和院外治疗活动。 2 、问:行为干预 ...
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分享 迈康客服五问 第五问:迈康客服和哪些部门是好朋友?
2019-04-19 10:11
迈康客服五问 第五问:迈康客服和哪些部门是好朋友?
答:都是! 只要涉及客户,只要有关客户满意度的部门,都会涉及到,也就是说,客服工作会与公司所有部门都有工作交集。 从现阶段看,与专业服务团队、医院项目组、信息化团队可能直接关联较多。 如果你希望能够提高患者满意度和价值感,让更多的医生患者选择迈康在线 ------ 如果 ...
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分享 迈康客服五问 第四问:迈康客服要做到什么样的标准?
2019-04-19 09:39
迈康客服五问 第四问:迈康客服要做到什么样的标准?
答: 第一步,实现基本功能。制定各具体工作流程、操作规范,实现咨询投诉、调研回访正常运行,在线客服(人工 + 智能)功能设置搭建完成并正常运转;( 201906 前) 第二步,实现增值功能。会员活动,延伸、增值服务导引为主;( 201907-201912 ) 第三步,实现创标功能。在前两项工作基础上 ...
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分享 迈康客服五问 第三问:迈康客服怎么做?
2019-04-19 09:32
迈康客服五问 第三问:迈康客服怎么做?
答: 途径: 1 、公司 400 ; 2 、迈康在线(人工 + 智能在线客服); 3 、迈康网企业网在线咨询;4、做标准做规范 方法与步骤(初期): 1 、学习掌握公司基础理论、项目知识、核心价值点,制定客服相关引导标准内容 2 、与各服务团队密切沟通和请教,熟悉各医院项目服务 ...
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分享 迈康客服五问 第二问:迈康客服要做什么?
2019-04-19 09:27
迈康客服五问 第二问:迈康客服要做什么?
答: 从职能上,概括为四要素: 1 、客户咨询与投诉; 2 、客户帮助与引导; 3 、调研与反馈; 4 、标准与规范建立 从基本功能上,具体分为以下几部分: 1 、迎来送往, 答疑解惑; 2 、服务分流、 投诉处理; 3 、质控及调研; 4 、客户宣导;5、活动支持; 6 、上述功能实 ...
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分享 迈康客服五问 第一问:为什么建立迈康客服?
2019-04-18 17:25
迈康客服五问  第一问:为什么建立迈康客服?
迈康客服于 2019 年 1 月建立,从前期筹备、调研,到客服职能梳理、体系构建方案,再到尝试性的实践过程中,不断自问与思考,以求实现迈康业务发展中必备的客服基本功能,以及创新性的符合迈康事业未来发展方向的高端客服功能。 无论 AI 还是人工,客服的宗旨只有一个:为客户提供更完善的 ...
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分享 患者到底需要的是什么?
2019-03-27 17:19
做过几年医生,当过两年患者及十几年患者家属,对这个问题一直感兴趣,思考一下,排序会不会是这样的:(欢迎医者沟通、欢迎患友交流指正) 一、显性需求: 疾病或症状的治愈、好转和控制;包括: 1 、期盼遇见名医、好医生 --- 住院或门诊就医的医疗机构、医生的选择 --- 经验、技 ...
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分享 一位糖尿病患者健康知识的求知过程实录(二) ------ “掌握正确的健康知识,才 ...
2019-03-25 16:34
“再说第二件事就是有关素食的问题和困扰。因为有担心,怕自己怕家人营养不够。因此也从各个方面进行了咨询和了解。无论是咨询医生、营养师,还是从大众媒体、专业媒体等等渠道获得的众多信息,首先你会发现,多数情况下会有意无意之间给你先打了一个标签,就是一说到素食,就似乎意味着饮食不合理,容易出问题的 ...
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分享 一位糖尿病患者健康知识的求知过程实录(一) ------ “掌握正确的健康知识,才 ...
2019-03-22 16:57
以下是一例糖尿病患者对饮食营养知识的探究学习实录,可供大众参考,可供专业人员反思。 “对饮食营养的真正关注是从被确诊那一天开始,作为糖尿病患者,管住嘴是所有医生甚至病友都能脱口而出的一条基本常识。而对于自己这样一个刚发现糖尿病的患者而言,如何做到,怎么吃,吃什么,困难、障碍、问题如何解决等等其实 ...
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