答：
第一步，实现基本功能。制定各具体工作流程、操作规范，实现咨询投诉、调研回访正常运行，在线客服（人工+智能）功能设置搭建完成并正常运转；（201906前）
第二步，实现增值功能。会员活动，延伸、增值服务导引为主；（201907-201912）
第三步，实现创标功能。在前两项工作基础上，持续完善客服标准建设（2019------）
最终理想，打造卫生健康领域领先的客户服务标准体系，与公司其他标准体系一道成为互联网医疗解决方案的行业标准。
答：
第一步，实现基本功能。制定各具体工作流程、操作规范，实现咨询投诉、调研回访正常运行，在线客服（人工+智能）功能设置搭建完成并正常运转；（201906前）
第二步，实现增值功能。会员活动，延伸、增值服务导引为主；（201907-201912）
第三步，实现创标功能。在前两项工作基础上，持续完善客服标准建设（2019------）
最终理想，打造卫生健康领域领先的客户服务标准体系，与公司其他标准体系一道成为互联网医疗解决方案的行业标准。
2020-11-13
2020-11-11
2020-10-31
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2020-10-14
2020-10-12
