答：
从职能上，概括为四要素：
1、客户咨询与投诉；2、客户帮助与引导；3、调研与反馈；4、标准与规范建立
从基本功能上，具体分为以下几部分：
1、迎来送往，答疑解惑；2、服务分流、投诉处理；3、质控及调研；4、客户宣导；5、活动支持；6、上述功能实践中的标准规范打造。
如1、迎来送往：包括客户分类、规范流程、首次沟通标准内容、用语；阶段结束后的标准用语及服务项目、产品的引导内容等。
答疑解惑：包括常见问题解答标准内容、宣教内容资源掌握、疑难问题处理分流等规范操作和标准。其中大部分可做AI客服数据支持。
服务分流：建立规范流程、梳理内部服务业务、组织架构、团队、负责人，甄别客户适宜项目，分流至相应的服务责任人并持续跟踪。
-----每一项基本功能要做好，其实都有着丰富的内涵和内容
