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迈康客服五问 第二问:迈康客服要做什么?

迈康客服 发布日期:2019-04-19 共98人围观

答:

从职能上,概括为四要素:

1、客户咨询与投诉;2、客户帮助与引导;3、调研与反馈;4、标准与规范建立

从基本功能上,具体分为以下几部分:

1、迎来送往,答疑解惑;2、服务分流、投诉处理;3、质控及调研;4、客户宣导;5、活动支持;6、上述功能实践中的标准规范打造。

1、迎来送往:包括客户分类、规范流程、首次沟通标准内容、用语;阶段结束后的标准用语及服务项目、产品的引导内容等。

     答疑解惑:包括常见问题解答标准内容、宣教内容资源掌握、疑难问题处理分流等规范操作和标准。其中大部分可做AI客服数据支持。

     服务分流:建立规范流程、梳理内部服务业务、组织架构、团队、负责人,甄别客户适宜项目,分流至相应的服务责任人并持续跟踪。

-----每一项基本功能要做好,其实都有着丰富的内涵和内容


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