关于医疗供应链-商业经营企业的“客户价值模式”:
1、 配送业务中的价值元素
1.1供应的品类与数量
取决于供应商的合作“资源”,与多少生产商形成供销合作;
1.2供应质量
取决于配送网络和配送过程的质量管理;
2、增值业务中的价值元素
2.1药学-药事服务方面的增值业务
2.2医疗服务方面的增值业务
2.3医院客户价值提升-战略/品牌/文化发展方面的增值业务
商业经营企业-“客户价值模式”中的竞争力分析
1、 配送业务的价值元素-同质化竞争
1.1提升供应品类数量的手段,缺乏差异化与特异性;
1.2配送质量上的差异化同样也意义不大;
2、 增值业务普遍缺乏
2.1药学-药事服务方面的增值业务:无从做起!
2.2医疗服务方面的增值业务:几乎从未涉足!
2.3医院客户价值提升-战略/品牌/文化发展方面的增值业务:想也白想-缺乏基础!
结论:
大家客户价值都在一个水平层次!难怪做了几十年的十大龙头,又都走向了资本市场,也不差钱,但,还是被“更傻更楞”的惦记上要来抢这一杯羹!
这个“更傻更楞”的是谁?
哎,是送快递的,送信的!
商业经营企业-如何提升“客户价值模式”?
这需要从“客户价值的构成”模型入手,结合企业的实际情况,来研究建立本企业的“客户价值模式-发展规划”,再根据规划要求,逐步具备价值模式中的“技术/资源”!
那么,要研究“客户价值的构成”,就必须搞懂“医疗服务的患者-客户价值”,在当前医疗改革与价值重构的大趋势下,这样的研究非常重要和及时,否则当你研究清楚了,市场又变了,岂不白费工夫?
那么,如何才能搞懂“医疗服务的患者-客户价值”的发展趋势呢?这需要咨询这一领域的探索者与先行者,迈康智源医学研究院,在这一领域的研究探索、市场实践有目共睹。搞懂之后再来设计“商业经营企业的-客户价值模式”,这样就有了正确的认识基础。
未来的医疗服务,整合医学将是大势所趋,综合临床+功能+行为(营养行为诊疗/疾病管理)等学科的干预技术,才能应对以“生活方式与行为病因”为特征的慢性疾病高发流行问题,才能突破以疾病为中心的旧医学思想,走向真正的以患者为中心的新型医学思想和医疗服务模式。
通过上述分析可以看出,当前新一轮的医改大背景下,建立、健全临床各学科的“功能与行为”诊疗职能以提升其患者客户价值,必须依赖于医院“功能与行为诊疗学科”的建设与发展,这是医疗行业的大势所趋,认识到这一点,才能抓住医疗产业发展的“价值链”进化这个主要矛盾。
基于上述的分析可以看出,医院的客户价值提升中,“功能与行为诊疗学科建设”是主要矛盾,因此指导医院战略方向、治疗文化发展方向、生产力发展方向都在这个主要矛盾上,抓住这个主要矛盾,就等于抓住了医院需求的“总纲”!在这个总纲下,企业自身的“客户价值模式”设计,就不会偏离正确的路线,才能走出弯道超车、后发先至的先进企业道路!
第一部分完,待续:医药商业企业-客户价值提升的解决方案(二)